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海润客户服务部服务大厅荣获省级“青年文明号”称号

发布时间：2020/05/19

经历了风雨，，，，，，，，得见彩虹。。。。。。青岛凯时尊龙人生就是博海润自来水集团客户服务部服务大厅青年党团员们用自己的实际行动，，，，，，，，践行了“诚信为本，，，，，，，，有诺必践，，，，，，，，恪尽职守，，，，，，，，率先垂范”青年文明号信用公约，，，，，，，，以青春绘就了供水事业靓丽风景，，，，，，，，荣获了“山东省青年文明号”称号。。。。。。

服务大厅成立于2008年，，，，，，，，主要承担市内三区用水服务热线电话接听转办、反馈及用户来访等工作，，，，，，，，多年来服务大厅一直坚持“群众满意为唯一标准”，，，，，，，，让用户在电话声中感受真情，，，，，，，，为用户排忧解难。。。。。。成立12年来，，，，，，，，已累计解决供水难题1500余件，，，，，，，，用户满意率保持在99.8%以上。。。。。。

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一、品牌承诺，，，，，，，，青春践行

城市供水行业关系国计民生，，，，，，，，涉及千家万户，，，，，，，，为更好地适应民生服务新需求，，，，，，，，服务大厅团员青年坚持品牌发展战略，，，，，，，，在提升“润万家”“海润先锋”等固有品牌群建设的同时，，，，，，，，推出“优质服务青春先行”的青年品牌，，，，，，，，根据服务大厅青年员工所占比例大、党员团员人数多、文化及思想水平高等特点，，，，，，，，服务大厅还制定了详细的青年文明号创建规划，，，，，，，，提出了“起点要高、口号要响、以争促建、全面提高”的16字方针，，，，，，，，不断激发青年工作热情，，，，，，，，推动青年在处置突发事件、联系服务群众等关键岗位上树旗帜、做表率。。。。。。

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二、感动服务，，，，，，，，青春品牌

为了真正让广大群众不仅当面感受到服务热情更能从“只闻其声不见其人”的话筒里感受到温暖，，，，，，，，服务大厅坚持打造“听得到的微笑”服务文化，，，，，，，，为每个员工的工作台上放置了“微笑镜”，，，，，，，，辅之以《青年文明号信用公约》和《微笑服务考核标准》，，，，，，，，将“微笑服务”固化于制，，，，，，，，用户拨打客服热线时，，，，，，，，听到的不再是冰冷程序化的开头语，，，，，，，，而是姑娘们“微笑的声音”，，，，，，，，让用户感受春天般的温暖。。。。。。从“微笑服务”到“金牌服务”再到“感动服务”，，，，，，，，服务大厅追求的目标不断升级，，，，，，，，服务质量不断优化。。。。。。服务大厅的青年们用自己的努力和坚持，，，，，，，，让“微笑服务、感动服务”在青春建功中绽放异彩。。。。。。

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三、感恩文化，，，，，，，，青春风采

供水行业是关乎百姓日常生活的民生行业，，，，，，，，与居民生活息息相关，，，，，，，，责任重大，，，，，，，，因而大厅服务工作劳动强度大、责任要求高，，，，，，，，每人每天接听电话、现场接待用户、处理转办表单约200多个，，，，，，，，若是碰到管线运行异常情况，，，，，，，，电话量激增，，，，，，，，个人日处理更是超负荷量。。。。。。本着让所有用户都满意的原则，，，，，，，，服务大厅的每个员工都坚持“家”“情”文化，，，，，，，，通过“感恩·服务文化”信息平台、工间操、微笑之星评选、传统文化培育、文化体育等活动，，，，，，，，逐渐将微笑训练为一种习惯，，，，，，，，把爱心和真情延伸到了工作岗位，，，，，，，，从用户的角度思考，，，，，，，，从情感上贴近用户，，，，，，，，真真切切地为用户解难题、办实事，，，，，，，，得到了用户和社会的认可，，，，，，，，先后涌现出青岛市优秀共青团员、市政公用局双十佳、规范服务岗位明星等一批优秀青年典型，，，，，，，，为团员青年创先争优增添了浓重的一笔。。。。。。

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四、抗战疫情，，，，，，，，青春在前

2020年新冠疫情牵动了所有人的心，，，，，，，，为保障居民居家隔离期间的用水需求，，，，，，，，服务大厅的团员青年们坚持“战疫情有我，，，，，，，，服务不断档”，，，，，，，，主动放弃春节假期，，，，，，，，坚守工作岗位，，，，，，，，制作了一系列关于新冠病毒防控知识、抗疫模范事迹的宣传短片，，，，，，，，做好新冠疫情防控“宣传员”。。。。。。实行在家网上办公，，，，，，，，通过视频对接、语音在线等方式，，，，，，，，全力保证信息24小时有人盯办，，，，，，，，问题24小时有人协调，，，，，，，，做到问题件件有落实，，，，，，，，件件有回音。。。。。。坚持个人及工作环境防疫工作到位的同时，，，，，，，，服务大厅团员青年还主动携带专业消杀工具前往所在辖区，，，，，，，，助力社区基层疫情防控消杀工作。。。。。。总结推出 “引导服务”，，，，，，，，对于居家隔离期间的非必要登门服务，，，，，，，，通过电话引导用户自行排查，，，，，，，，自主排除一些供水小故障，，，，，，，，在减轻了一线服务人员工作压力，，，，，，，，减少直接接触，，，，，，，，避免交叉感染，，，，，，，，实现了企业和居民的双赢。。。。。。

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五、创造卓越，，，，，，，，青春建功

作为一个充满青春和活力的先进集体，，，，，，，，在青年文明号争创过程中，，，，，，，，服务大厅充分发挥青年党员、团员先锋模范作用，，，，，，，，在承担着保障民生、保障城市安全运行工作任务的同时，，，，，，，，还不忘将爱心和奉献延续到工作之外。。。。。。服务大厅的青年们利用节假日时间，，，，，，，，走进社区，，，，，，，，向用户宣传节水知识，，，，，，，，并主动提供上门便利服务，，，，，，，，帮助行动不便的用户解决日常用水过程中出现的问题。。。。。。服务大厅全体员工用大爱传递真情，，，，，，，，用微笑诠释爱心，，，，，，，，组织开展了“感恩传递大爱”“传承五四精神，，，，，，，，奉献青春力量”“保高峰优质供水微笑服务进社区”、�；；；；；；；；に吹厣肪场⒋唇ㄈ拿鞒鞘谢肪澄郎謇怼耐小で嗄晡拿骱潘臀屡戎驹阜窕疃�，，，，，为孤寡老人送去爱心，，，，，，，，为困难员工送去温暖，，，，，，，，为受灾地区的群众捐款捐物，，，，，，，，青年服务队伍不断壮大，，，，，，，，青春建功新时代。。。。。。

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清清海润水，，，，，，，，滴滴温馨情，，，，，，，，百姓之需永远是服务大厅青年全力以赴的使命。。。。。。这群朝气蓬勃的年轻人在平凡的工作中彰显凯时尊龙人生就是博青年时代风采。。。。。。用微笑传递真情，，，，，，，，用卓越服务解用户烦忧，，，，，，，，让温馨供水一线通伴随青春的笑容传递到千家万户。。。。。。

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