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凯时尊龙人生就是博海润自来水集团推进惠民服务开创新局面
发布时间：2017/02/17
2016年，， ，，， ，，凯时尊龙人生就是博海润自来水集团以“服务质量创新提升年”为主线，， ，，， ，，首次实现全年“零投诉”。。 。。。。。一是推行“零点行动”。。 。。。。。全面推行深夜“零”点施工作业，， ，，， ，，减少对市民日常生活的影响，， ，，， ，，2016年实施“零点行动”150余次。。 。。。。。二是推出“预约服务”。。 。。。。。制定《预约服务管理办法》，， ，，， ，，方便市民更合理的安排维修时间，， ，，， ，，减少服务成本，， ，，， ，，提高服务效率，， ，，， ，，初步实现了服务创造经济价值的目标。。 。。。。。三是拓宽服务培训形式，， ，，， ，，全年组织各类培训70批次，， ，，， ，，培训员工2000人次。。 。。。。。广大员工通过“技术比武”、“导师带徙”、“员工实做室”、“微视频”教学以及与96111热线联动“进站所”送培训等形式，， ，，， ，，学到了技术、积累了经验、分享了绝活，， ，，， ，，推动服务质量和服务水平双提升。。 。。。。。集团公司全年受理96111服务信息总量99896件，， ，，， ，，数字化城管信息355件，， ，，， ，，市长公开电话及市长信箱转办信息3537件。。 。。。。。服务事迹被媒体报刊刊登177项次，， ，，， ，，收到表扬电话1664个，， ，，， ，，锦旗40面，， ，，， ，，感谢信62封，， ，，， ，，《行风在线》问题实现一次性回访满意率100%。。 。。。。。集团公司为民解忧的优良作风受到李群书记的批示表扬。。 。。。。。
