2015年， ，，，，，排水公司结合自身特点， ，，，，，巩固创新“三大服务模式”， ，，，，，打造排水公司“情融排水畅万家”服务品牌， ，，，，，开展“感动服务提升年”活动， ，，，，，着力提升排水服务水平。 。 。。 。 。
一是积极处理排水服务信息。 。 。。 。 。排水公司对外服务共受理信息21020件， ，，，，，受理96111信息2029件。 。 。。 。 。2015年排水公司处理责任外信息5441件， ，，，，，转行业管理75件， ，，，，，先行处理605件， ，，，，，零责任媒体信息， ，，，，，锦旗表扬信132件， ，，，，，热线转办问题反馈率100%， ，，，，，办结率为100%， ，，，，，回访满意率为100%。 。 。。 。 。
二是扎实开展“感动服务提升年”活动。 。 。。 。 。组织《服务管理体系》、96111服务系统等学习培训64次。 。 。。 。 。深入开展“练内功、促提升、改进服务细节”活动， ，，，，，查找服务细节问题7处并整改。 。 。。 。 。推进社区服务大行动， ，，，，，充分发挥“小吴帮办”、“张永胜劳模创新工作室”的作用， ，，，，，共解答市民咨询326人次， ，，，，，现场解决居民排水诉求22件。 。 。。 。 。推进解决问题大行动， ，，，，，联动社区坚持先行处理， ，，，，，义务处理非责任问题1809件， ，，，，，解决热点难点问题32件。 。 。。 。 。
三是着力打造企业品牌文化。 。 。。 。 。开展企业文化识别系统巡展， ，，，，，加强“情融排水畅万家”服务品牌宣传及企业文化落地工作。 。 。。 。 。加强与媒体联络， ，，，，，宣传夜间拿砂、防汛抢险演练等排水工作， ，，，，，与青岛电视台合作推出《勇敢的心：主播向排水工人致敬》等专题节目。 。 。。 。 。截止目前， ，，，，，共在媒体刊登各类新闻报道209篇， ，，，，，其中大篇幅专题报道21次， ，，，，，处理公司官方微博信息230余个。 。 。。 。 。
